De nombreux clients d’une entreprise de panneaux solaires située au nord de Toulouse attendent depuis des mois des panneaux solaires. Un couple accuse le gérant de mauvaise facturation, tandis que d’anciens employés dénoncent des pratiques douteuses.
Ils ne se connaissent pas, mais ils partagent tous la même exaspération vis-à-vis de la société de panneaux solaires 321 Solaire, également connue sous le nom d’Energy Economy Solution, ou S2E France.
Ils vivent en Ariège, dans l’Hérault, dans les Pyrénées-Orientales ou dans la région toulousaine, et ils se sentent tous floués par cette société basée à Fenouillet, au nord de Toulouse. Certains comme Maryse et son mari, propriétaires d’une maison en Ariège, près de Foix, espéraient bénéficier rapidement de panneaux solaires en autoconsommation.
“Nous avons commandé le 11 novembre, le but était de l’avoir le 19 pour que mon mari puisse le mettre avant Noël. Il sera opéré le 27 décembre puis à l’hôpital pendant trois semaines, donc il ne rien pouvoir faire pendant des mois.”
Une fois les panneaux payés pour un montant de plus de 16 000 euros, le couple apprend que le produit commandé est en rupture de stock. “Et depuis quelques jours, il est impossible de joindre l’entreprise, le répondeur est plein et n’accepte plus les messages.”
Maryse et son mari envisagent d’intenter une action en justice et souhaitent l’annulation de leur commande. “On ne fait plus confiance. S’il y a un problème, les abonnés seront-ils absents pendant dix ans ?”
“Pour nous, c’est une arnaque”
Après un chantier chaotique, Jeanne (je prends le nom) et son mari ont, quant à eux, bénéficié de l’installation de panneaux photovoltaïques par un sous-traitant de l’entreprise. Le couple a payé 32 000 euros et a dû débourser 25 000 euros supplémentaires à la fin du projet. Sauf que 13 mois après son installation, il ne fonctionne plus. “Rien n’a été pensé !” se désespère cet habitant des Pyrénées-Orientales. Pour nous, c’est une arnaque. Notre protection juridique nous avait dit de ne pas signer la réception des travaux, nous avons bien fait sinon nous paierons 300 euros d’avoir par mois !”
La liste des plaintes attestées par un rapport d’expertise est longue. Très long. Une trentaine de dalles ont été cassées lors de la pose des panneaux, certaines dépassent du plafond, les références des produits ne correspondent pas à celles commandées et sont d’une puissance moindre, les fixations sont dangereuses, un climatiseur a causé un dégât d’eau. .. Bref, depuis des mois, Jeanne et son mari traversent ce qu’ils appellent une “chaudière”.
De nombreux autres clients disent attendre l’installation de leurs panneaux depuis des semaines, voire des mois. “Je viens d’envoyer une mise en demeure”, assure un habitant du Herald qui a versé 11.000 euros, soit la moitié de la somme due, mais qui n’a plus de nouvelles.
“Tout sera livré en début d’année”
Interrogé sur ces problèmes, Killian Martin, le gérant, propose plusieurs explications. Les retards fiscaux seront liés à la fermeture des plateformes de livraison. “Les clients attendent juste une date d’intervention. Les panneaux ont été accrochés avec les vendeurs. Tout sera livré en début d’année”, assure-t-il. Quant au pauvre fait que Jeanne et son mari, accusent un employé et son client. “Un employé a juste fait ce qu’il voulait et n’a pas posé comme les clients le voulaient. Je voulais aller mettre des pancartes mais ce client m’a insulté et je n’ai rien pu faire.”
Conflit avec les employés
Les clients ne sont pas les seuls à se plaindre de cette entreprise, et notamment de Killian Martin, leur gérant. Quatre anciens employés ont indiqué qu’ils avaient des difficultés de diverses natures. Un ancien vendeur a lancé deux poursuites au conseil des prud’hommes pour récupérer 10 500 euros. Pour M. Martin, cette affaire “aurait pris les clients d’un confrère”. Certaines pratiques illégales (caution perçue avant le délai de rétractation du client, salaires impayés, etc.) sont également identifiées. Killian Martin nie ces allégations. Selon lui, elles sont l’œuvre de son ex-compagne qui agit “pour se venger”.
